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【315曝光】学员投诉“环球网校”大师云面授课虚假宣传退款无门

发布日期:2022-05-17 21:44   来源:未知   阅读:

  近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(接到用户投诉称“环球网校”虚假宣传,宣称考试过不了退款如今退款无门。(详见网经社专题:)

  3月15日,四川省的王先生向“电诉宝”投诉称其于2021年5月22号购买了环球网校的大师云面授课,环球网校的宣传存在虚假,说都是教材编委以及命题组老师讲课,只学习考试试题,还说过不了退款,5月22号诱导缴费11920元。7月19日又以面授为由让缴费23800,说这样才能通过,结果也没有面授,考试也没有通过。

  王先生称事后联系客服退费,环球网校客服却以自己看了他们的网课不给退费,因此投诉。王先生表示这样的事肯定不止他一个人,肯定还有更多的消费者上当受骗,当时群里还有好多同学。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

  据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,“环球网校”隶属于北京环球兴学科技发展有限公司,伊贵业为公司法定代表人,是一家专注于职业项目培训的在线教育平台,培训的内容包括学习建筑学、建筑工程、医学、金融、会计等。

  2022年,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、一只船教育、潭州教育、www.777088.cc,环球网校、VIP陪练、51Talk、常青藤爸爸、帮考网、开课吧、赛优教育、大塘小鱼、尚德机构、小叶子智能陪练、VIPKID、掌门1对1、中华会计网校、十方教育、腾讯课堂、金智教育、众趣教育、嗨学网、蝌蚪亲子、聚师课堂、云舒写、思鸿网校、平安好学、海豚音乐等。

  根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“环球网校”排名第四位。

  此外,根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“环球网校”疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、售后服务、商品质量、客服问题、霸王条款等问题。

  【案例一】学员反映“环球网校”不再提供推荐就业服务 退款仅退60%引不满

  2022年2月28日,四川省的彭先生向“电诉宝”投诉称2020年11月,北京环球网校工作人员向其宣传消防设备设施操作员课程,宣称的是低级免考,中级只需要配合考试,到间隔时限就可以考高级并拿证,然后推荐就业单位,年收入在6万以上。由此报名了该网校的”消防设施操作员初中高联报名企委培班“(7980元),并且签订了学习协议和推荐就业协议。

  彭先生称于2021年12月国家组织考试时,环球网校并未成功为自己报名,与客服沟通才得知该网校已不再提供推荐就业服务,于是该课程对自己而言已无任何意义。彭先生表示提出退费申请,但该网校在单方面违约的情况下只愿退回60%的费用,相当于无故吞掉学员3200元左右的费用。

  彭先生觉得不合理,要求要么退扣除书本资料费的全部费用,要么继续履行推荐就业服务。该网校很强硬的回复推荐就业是不可能了,退费也最多只退60%,不接受也得接受。彭先生表示这完全是霸王条款,强盗思维。 学员报名学习就是为了获得更好的收入,改善生活,但该网校在不履行承诺的情况下还如此强硬,让学员无故承受损失。

  2022年3月10日,山东省的董女士向“电诉宝”投诉称其于2016年3000多元报环球网校心理咨询师学习课程,因为国家政策撤销这项考试,只有等待没有再学习,期间一直在沟通,要求等等,后要求增加费用,一会几百一会几千,董女士要求按照当时报名的服务项目学习,回复没有,不退学费只加钱转课程,直到退休已经没有学习的必要了,退了报名费,还是不给退学费,现在更怕被骗不敢再加钱了。

  董女士表示几千块钱压了5、6年不给解决,这纯粹的霸王条款,环球网校违背教育理念,虚假宣传、恶意不退学费,造成学员心理、经济损失。

  【案例三】学员投诉“环球网校”销售人员提供虚假信息误导消费 回应称:并无介绍可推荐挂靠

  2021年12月8日,黑龙江省的赵女士向“电诉宝”投诉称2021年11月12日环球网校销售人员微信提供虚假的一级造价师挂靠信息,误导自己购买其公司销售的课程,并签署该公司提供的格式协议。后发现其介绍的情况是虚假不合法情况后,于11月26日给其公司客服打电话要求退费,并上传了其需要提供的相关材料,得到等待通知的答复。www.0000733.com

  赵女士称在12月3日,北京环球创智软件有限公司客服电话答复不能给予退费,理由是签署了他们网站提供的协议,以该协议中并没有退费条款为由拒绝退费。赵女士表示该公司销售人员提供虚假信息误导消费,并以签订的该公司提供的格式协议中没有相关内容为由拒绝退费,要求其退还课程费用4600元。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,环球网校工作人员向“电诉宝”发来反馈称:这位学员以销售承诺可以推荐挂靠为由,要求退费,核实记录学员自己已经表示考证书是为了挂靠,销售介绍在改革以后证书还是有可以挂靠的,并无介绍网校可以推荐挂靠,且学员购课后也已签署协议,建议学员换课或将课程转让给其他人,无法满足退费诉求。返回搜狐,查看更多